Gestione reclami (Procedimento trasversale a tutta l'Agenzia)

Descrizione del procedimento

Gestione dei reclami in collaborazione con le strutture dell'Agenzia competenti.
Approfondimento del reclamo e confronto con l'assetto competente. Invio di risposta all'utente secondo le modalità previste dal Regolamento ATS adottato con Decreto D.G. n. 786 del 28/12/2023 e alla normativa in materia.

Riferimenti normativi

Normativa in materia di URP (Decreto n. 786 del 28/12/2023), Legge n. 150/2000; Legge n. 241/1990; D.Lgs 33/2013; D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e GDPR 679/2016

Unità organizzativa responsabile dell'istruttoria

Funzione Gestione Relazioni Interne ed Esterne

Ufficio Responsabile del procedimento

Ufficio Relazioni col Pubblico
URP@ats-brescia.it 

Responsabile dell'adozione del provvedimento finale

Responsabile della Funzione Gestione Relazioni Interne ed Esterne
Daria Scarpato
0303838255
URP@ats-brescia.it 

Principali atti e documenti da allegare all'istanza

documentazione prevista nel Regolamento

Modulistica (comprensiva di fac simili per autocertificazioni)

Pubblicata sul sito web di ATS Brescia al seguente link https://www.ats-brescia.it/ufficio-relazioni-con-il-pubblico

Ufficio di riferimento per informazioni

Ufficio Relazioni col Pubblico
9:00 - 12:00 lun - ven
telefonico; via e-mail; posta ordinaria; di persona previo appuntamento
0303838255
URP@ats-brescia.it 

Termine fissato per la conclusione con l’adozione di un provvedimento espresso

30 gg dalla ricezione dl reclamo ex L. 241/1990

Altri termini procedimentali rilevanti

non previsti

Altre informazioni

• È un procedimento per il quale il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato nel caso decada per l'interessato il presupposto del reclamo /segnalazione
• Il procedimento non può concludersi con il silenzio assenso dell’amm.ne
• Strumenti di tutela, amm.va e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell’interessato e strumenti per attivarli: ricorso all’autorità giudiziaria nei modi e secondo le tempistiche in vigore al momento del rilascio del provvedimento
• Non è previsto, allo stato, un servizio on – line
• Non previsto pagamento